ご利用ガイド

当ストアでは、ロート通販オンラインショップと同じ会員情報でお買い物ができます。詳しくはSKIOオンラインショップについてをご覧ください。

SKIOオンラインショップについて SKIOオンラインショップについて

SKIOオンラインショップについて

「SKIOオンラインショップ」は、ロート製薬が管理・運営する公式オンラインサイトです。
ロート製薬が運営しているため、ロート通販オンラインショップと同じ会員情報でお買い物ができます。マイページ内で変更処理をした、会員情報、お届け先の追加・変更は両サイトで反映されます。

  • 注文履歴、定期履歴については各サイトで処理した内容のみ反映されます。

初めての方へ

SKIOオンラインショップについてはこちらをご覧ください。

個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。

特定商取引法に基づく表示

特定商取引法に基づく表示についてはこちらをご覧ください。

ご注文について ご注文について

ご注文について

1回のご注文につき、1ヶ所へのお届けとなります。お届け先が異なる場合には、お届け先の数に応じてご注文ください。

ご注文方法について

  1. 商品一覧や商品詳細ページより商品を買い物かごに入れてください。
  2. 買い物かごの中をご確認の上、ご注文手続きを進めてください。
  3. お買い物を続けられる場合は、1~2を繰り返してください。
  4. 既にオンラインショップにご登録のある方はログイン、オンラインショップ未登録の方は画面の案内に従ってご登録ください。
  5. お届け先・お届けに関するご希望・お支払い方法をご確認の上ご注文を完了してください。
  6. ご注文が完了するとご登録のメールアドレスに注文完了メールが届きます。

ご注文の確認について

マイページの「ご注文履歴」より確認ができます。
ご注文完了後に表示されていない場合は、ご注文手続きが正常に完了しておりませんので、再度お手続きください。

ご注文の変更・キャンセルについて

お問い合わせフォームもしくはフリーダイヤル0120-880-610(受付時間 月~土 9:00~21:00 日祝 9:00~18:00・年末年始を除く)までご連絡ください。
すでに発送手配済みで手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。

返品・交換について

当社に起因する商品の不良、破損等の場合を除き、性質上返品・交換はご容赦ください。その他の商品につきましては、商品お受け取り後1週間以内で、未開封の場合に限り、返品・交換を承ります。商品の返品・交換の際は事前にお問い合わせフォームもしくはフリーダイヤル0120-797-610(受付時間 9:00~18:00 土日祝・年末年始を除く)までご連絡ください。
万一、当社に起因する商品の不良・破損等があった場合、返品にかかる送料は当社が負担いたします。お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。 返品・交換の際は、発送した証明が残る形態でご返送いただき、お手元に送り状の控えを保管してください。発送した証明が残らない形態で返送された場合、発送中の紛失や誤配、破損などの事故に関して、当社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください。

お届けについて お届けについて

送料について

商品のお届け方法により送料が異なります。
一回のご注文につき、宅配便は通常送料全国一律500円(+税)、ポストにお届けするメール便は200円(+税)、注文合計5,000円(税込・値引後)以上で通常送料全国一律無料です。
定期購入の送料については こちらをご覧ください。

  5,000円未満 5,000円以上
宅配便 500円 (+税) 送料無料
メール便 200円 (+税)

配送業者について

ご注文の商品は、日本郵便がお届けします。

配送方法について

ご注文内容に応じて配送方法が異なります。
宅配便もしくはポストにお届けするメール便でお届けします。

お届け日数について

ご注文の商品は、通常ご注文受付後2~4日前後でお届けします。ポストにお届けするメール便の場合は3~5日前後でお届けします。年末年始、夏期休暇など休業日が続く場合は、お届けまでお時間を頂戴することがございます。ご了承ください。

お届け日の指定について

注文手続きへ進んだ後、2ページ目の「2 支払・配送」画面にて、ご指定いただけます。

  • 指定なしの方が早くお届けできます。
  • ポストにお届けするメール便の場合はご指定いただけませんのでご了承ください。
  • 離島などの一部地域や状況によっては、ご指定日にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。

お届け時間の指定について

注文手続きへ進んだ後、2ページ目の「2 支払・配送」画面にて、ご指定いただけます。
午前中(8~12時)・12~14時・14時~16時・16時~18時・18~20時・20時~21時

  • ポストにお届けするメール便の場合はご指定いただけませんのでご了承ください。
  • 離島などの一部地域や状況によっては、ご指定時間帯にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。

お支払いについて お支払いについて

お支払い方法について

「クレジットカード」「後払い(郵便局・コンビニ)」をご利用いただけます。
お支払いにかかる手数料は全て無料です。
商品発送後のお支払い方法の変更はできません。
続けてご注文をいただいた場合は、前回ご注文分の入金確認後の発送となります。何卒ご了承ください。

  • 当社規定により、他のお支払い方法に変更をお願い、またはご注文をお断りする場合がございます。
  • ご注文受付後、受付内容再確認のため、お電話を差し上げる場合がございます。

クレジットカードでのお支払いについて

お支払いには以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA・American Express・Master Card・JCB・Diners Club
お支払いは一括払いのみです。
クレジットカードは、お客様ご自身の名義のカードのみご利用いただけます。

VISA, American Express, Mastercard, JCB, Diners Club VISA, American Express, Mastercard, JCB, Diners Club

後払いでのお支払いについて

商品と一緒にお届けする振込用紙にて、郵便局・ゆうちょ銀行・コンビニエンスストアで期日までにお支払いください。以下のコンビニエンスストアがご利用いただけます。
セブン-イレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ・ポプラ・MMK設置店
ご請求は【後払い.com】(株式会社キャッチボール)が行います。詳しくはこちらをご覧ください。

  • 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。何卒ご了承ください。その際は、他のお支払い方法にご変更ください。

定期購入について 定期購入について

定期購入について

定期購入とは、商品をその都度ご注文いただかなくても、自動的にお届けするシステムです。
お客様のぺースにあわせて数量やお届け間隔(30日・45日・60日)をお選びいただけます。
定期購入だけの特典もご用意しています。

  • 一部定期購入対象外の商品がございます。

送料について

定期購入の場合は、購入金額に関わらず、送料無料です。

定期購入
購入金額に関わらず、送料無料
定期購入以外
5,000円未満 5,000円以上
宅配便 550円 無料
メール便 220円

※税込・割引後のご注文合計額

内容変更について

マイページの「定期購入の確認・変更」にて、次回お届け予定日の7日前まで、商品内容・お届け日・お届け間隔・お支払い方法・お届け先の変更ができます。
お急ぎの場合は、お問い合わせフォーム もしくはフリーダイヤル0120-252-610(受付時間 月~土 9:00~21:00 日祝 9:00~18:00・年末年始を除く)までご連絡ください。

  • マイページで変更した際はその旨お申し出ください。
  • お問い合わせフォームからのご連絡の場合、内容欄に変更希望内容をご記入ください。

クレジットカードに関する変更について

別のクレジットカードに変更される場合、マイページの「クレジットカードの登録・変更」にて変更ができます。別のお支払い方法からクレジットカードに変更される場合、事前にマイページの「クレジットカードの登録・変更」でお手続き後、マイページの「定期購入の確認・変更」にてお支払い方法をご変更ください。

  • すべてのクレジットカード情報を削除された際は、新しいクレジットカードの追加もしくは他のお支払い方法を必ずご指定ください。お手続きがない場合は定期購入のお支払い確認ができないため、当社よりご連絡申し上げます。

お届け先の変更について

事前にマイページの「会員情報」もしくは「お届け先の確認・変更」でお手続き後、マイページの「定期購入の確認・変更」にてご変更ください。

次回お届けスキップについて

次回お届けスキップとは、次回のお届けを1回分お休みできるシステムです。
マイページの「定期購入の確認・変更」にて、次回お届け予定日の7日前まで変更ができます。

定期購入の中止について

定期購入の中止はお電話にて承っております。
中止につきましてはフリーダイヤル0120-252-610(受付時間 月~土 9:00~21:00 日祝 9:00~18:00・年末年始を除く)までご連絡ください。

特典について 特典について

レビューについて

商品についての評価・感想を投稿できる機能です。
商品レビュー投稿 ご利用規約をご確認の上、サービスをご利用ください。

商品レビュー投稿 ご利用規約

  • ご投稿いただいたレビューは反映までにお時間をいただきます。
  • 絵文字や特殊文字などはご使用いただけません。
  • 個人情報、著作権違反、また薬機法・景品表示法・食品表示法など法律に抵触する表現と判断できる投稿は当社にて変更・割愛を行う場合がございます。何卒ご了承ください。
  • 投稿されているレビューはお客様のご感想・評価であり個人差があります。製品の効果効能を表すものではありませんので、ご了承ください。

クーポンについて

各種キャンペーン時にクーポン(ギフト券)を発行することがございます。
クーポンコードをお持ちの方は、下記手順にてクーポンをご利用ください。

1)商品を買い物かごに入れた後、「注文手続きへ」を押す
2)お届け先を入力後、支払方法のページまで進める
3)支払方法のページ上部にある「クーポンコードの入力」欄へクーポンコードを入力し、「適用」を押す

  • ハイフンなどの記号も含めてご入力ください。
  • クーポンコードの入力がない場合、キャンペーンが適用されない場合がございますのでご注意ください。

よくあるご質問 よくあるご質問

Q:定期購入の変更はできますか?

こちらをご確認ください。

Q:定期購入の中止はできますか?

こちらをご確認ください。

Q:パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの場合は、マイページログインの「パスワードをお忘れの方・未設定の方はこちら」から再設定のお手続きができます。オンラインショップのご利用が初めての方は、マイページログインの「初めてご利用の方」より画面の案内に従ってお手続きください。

  • ご登録のメールアドレス以外でお手続きをされた場合パスワード再設定のご案内がお届けできないため、再度お手続きください。

Q:登録したメールアドレスを忘れました。

ご登録のメールアドレスを確認いたします。お問い合わせフォームもしくはフリーダイヤル0120-880-610(受付時間 月~土 9:00~21:00 日祝 9:00~18:00・年末年始を除く)までご連絡ください。お問い合わせの際には、ご登録のお電話番号もしくはお客様番号をお申し出ください。

Q:振込用紙を紛失しました。

振込用紙の再発行を承ります。
お問い合わせは【後払い.com】(株式会社キャッチボール)03-4326-3600(受付時間9:00~18:00・年末年始を除く)までご連絡ください。

Q:領収書の発行はできますか?

お支払い方法が後払いの場合、お支払いの際に受け取られる「払込受領証」を当社の領収書としてご利用いただけます。お支払い方法がクレジットカードの場合は、領収証の発行を承りますので、 お問い合わせフォームもしくはフリーダイヤル0120-880-610(受付時間 月~土 9:00~21:00 日祝 9:00~18:00・年末年始を除く)までご連絡ください。

Q:海外に届けてもらえますか?

海外への発送は行っておりません。ご了承ください。

Q:メールマガジンの配信停止はできますか?

メールマガジンの配信停止は、マイページの「登録情報の確認・変更」より変更ができます。

  • メール配信のシステム上、登録内容の変更や配信停止のお手続きに3~4日程度お時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承ください。

Q:郵送物の停止はできますか?

郵送物の停止は、マイページの「登録情報の確認・変更」より変更ができます。

  • 停止のお手続きにお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承ください。

Q:SKIOショップからのメールが届きません

迷惑メール設定もしくはドメイン指定受信を設定している方は、SKIOショップからのメールが受信できない場合があります。お手数ですが、「shop.rohto.co.jp」を受信許可リストに設定してください。

  • 設定方法は、機種及び通信キャリアの仕様により異なります。詳しくはご利用中の機種の公式サイトをご覧ください。